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    超详细!出国拜访客户全攻略!

    选择拜访客户对象
    什么样的客户你应该去拜访?这取决于公司的定位,比方公司有自己品牌,那你就去找品牌商;比方公司定位代工厂,那你找的客户可能又不一样;或者你们公司只做实体店,那你就应该找实体店的客户。这里需要我们对客户分类,分析不同客户类型的特点,只有你很清楚客户是什么样的,你才会明白哪种客户是适合你的,也才能思路非常清晰。

    打电话和发邮件预约好客户
    需要查看地图,找出发点的国家,然后把相连的国家排好顺序,但是前期最好先和客户约一个时间段,后面定下来再告诉客户确切时间。

    Visa
    欧洲申根国家都是通用,这点还好,但是UK是不含在里面的,visa一般你按照visa官网上面的东西准备齐资料就好了,但是需要提前2个多月去办理,这样保险点。

    机票、酒店、火车票
    提前三四个月订,会便宜很多。机票单程比双程更贵,酒店双人间的房间较多,也比较便宜。预定的时候,最好选择是能改签的,因为去好多国家,难免会有意外发生,欧洲一个国家去另外一个国家,可以在线买火车票,提前买会便宜很多,而且用信用卡直接付款,也很方便。

    文化
    需要了解各个国家的文化、天气情况、饮食问题等。

    最重要的部分
    拜访客户时需要准备的材料一定要周全,包括:公司PPT、证书,或者实验测试报告、彩页、报价表、合同、客诉单、样品、公司情况介绍以及热销产品、私人定制的客户合作方案等。



    来自一个业务员拜访客户过程中积累的常识经验,以及遇到的一些困难(14条)



    1.信用卡
    国外几乎都是用信用卡,很多时候你给现金他们都不会要,因为是公司出差,所以很多时候我会用公司财务的信用卡,这样回国后方便报销,但是一定要记住你入住酒店,他们需要你签字信用卡付款,而你的护照名字如果和你信用卡付款名字不一致就会有麻烦,所以还是建议用自己姓名的信用卡。

    2.货币
    大部分能用信用卡的时候最好都用信用卡,因为现金带太多也不方便,而且清关带太多现金需要查或者需要申报。但是值得注意的是:你最好兑换几个欧元的硬币

    3.衣服
    当你去很多个国家的时候,不能完全相信天气预报,不管怎么样,你都应该做好两手准备:夏天和冬天的衣服都要带,因为很多时候早晚温差比较大,雨伞也一定要带,但是一定是放托运行李箱

    4.饮食
    这是很多中国人出差最难适应的,特别是我爱吃辣的,所以每次出差老干妈也是少不了(这个是可以带的,但是也一定是托运行李,不然这个要被算成液体)。如果有空间,带几包泡面或者小菜。如果和国外客户出去点菜也是比较痛苦的,因为很多菜根本看不懂,也没有图片。一般比较保险的点菜是:牛排火鸡pizza或者意大利面

    5.关于机场
    1)机场退税
    我们在国外买东西是可以退税的(当然是金额超过一定数量),在你付款的时候拿好退税单,到了机场找到专门的退税柜台办理,根据不同产品、不同金额一般退税10~20%。

    2)one way和multi way。
    也就是在机场,如果你进去安检过后,如果你是单程的,你进去了就不能再出来了,曾经我们遇到从德国转机到法国,法国回国到HK,但是因为德国到法国飞机晚点,搞的后面没有赶上回HK的飞机,而我们只能在机场待着,我们差不多在机场等了一天,如果你签证是多次出入境的,你才可以出去。但是部分国家比方我们经过新加坡的时候,他们是规定你可以出来6个小时。

    3)行李
    每个航空公司对行李箱的尺寸和重量都是有不同要求的,我在西班牙的时候就是行李说超重了,明明我在法国都好好的,怎么西班牙就超重了,马上急急忙忙办理托运手续,而且西班牙手提行李,不管多大多小的包都算一个。此外,一定要搞清楚那些东西必须托运:比方移动充电宝(一定要有标识的多少v,多少a ),雨伞,化妆品,牙膏等。

    6. 充电器
    一定要记得带一个万能转化插座,不同国家插头都不一样。

    7. 酒店
    还记得第一次出国我什么都不带,牙膏、毛巾、拖鞋都没带,因为国内酒店什么都会帮你配好,但是国外什么都没有,因为他们都觉得这是个人用品,而且要环保,这种东西公用也不卫生。如果是为了省钱,最好住经济型连锁酒店。

    8.需要问酒店前台的几个问题
    1)酒店名片
    以免你出去的时候找不回酒店地址和路线。

    2)当地地图
    最重要的是铁路、轻轨、地铁线路图,欧洲交通还是非常发达的,买票前可以问下前台。比方有些是一周的套票,有些是一天内有效的特价票。

    3)出租车的电话
    因为国外不像中国,你是不能在路上现场打到车的,你必须打电话预约,所以你最好在酒店问到电话。

    4)wifi和早餐
    大部分国家酒店都是免费wifi,含早餐的,当然也遇到过收费的,特别是在西班牙。

    5)小费
    国外酒店帮你提行李都是要小费的,而且你每天起床必须放点小费在枕头上。

    6)时间
    一般国外的商店是6点就下班了,特别是欧洲,他们周六和周日很多店不开门,但是也有shopping mall会在周末开门并且比较晚,开到晚上10点左右。美国的cvs药店倒是很多是24小时的。

    9.找路
    国外机场或者火车站都会有info的字样,就是你可以去找他们咨询问路,你找不到路也随时可以问路边的人,99%的人会帮助你。

    10.出租车
    一定要预约,而且上去后必须拿司机的卡片,以防出现忘记拿行李的情况,我们之前在英国就发生过,客户请我们去酒吧,我们一下车,忘记拿手提电脑了,还好拿了司机卡片,联系后,司机马上免费送过来,还一直道歉说当时没有提醒我们拿行李。

    11.车票
    在德国买地铁票的时候,我们不知道上车之前需要去打一下票,结果后面有便衣警察查票,被罚了40欧元,超级贵。但是欧洲是这样的,没有所谓的验票人,都是无人售票,都是自动售票机,但是一定要问清楚票是否要打票,看清楚票的有效期。

    12.接送
    我原以为客户会和中国人一样热情,安排车接你送你,而且也有些客户是我们关系比较好的合作的老客户。其实,他们确实会安排来接你,但是谈完,他会告诉你,taxi已经在楼下等你了,而且大部分公司都是你自己负责taxi费用。

    13.护照丢失怎么办
    在德国的时候,在展会上面,我提着包准备去见客户,但是刚好我们展位来了很多老客户,就放下包,和老客户拥抱打招呼聊起来了,结果我聊完发现包不见了。我马上去展馆负责人那里报警,然后去厕所和展馆附近找包,但是没有找到,后面是好心人捡到了包送到了警察局,警察在包里看到我酒店名片,送到了我酒店。

    因为这么多年我出差过20~30次,从来没有遇到过这种问题,但是在哪里都要小心,而且护照一般放酒店还更安全,出国之前也必须复印好护照第一页,而且丢失的时候必须马上报警,他们需要出一个证明。此外,你必须提前了解一下你去的地方是否有中国大使馆

    14.个人行李提示
    牙膏、牙刷、毛巾、拖鞋、护照复印件、手机充电器、手机充钱、手机卡确保能在当地能用,提前问好办理好国际业务,手机开通上网功能怕万一有急事需要网络的情况;电脑copy所有需要的资料、图片,新产品如果没有出来,需要打印彩色图片;酒店,飞机的所有预定号码一定要存好一份电子档在电脑里面,然后打印两份,一份随身带来用的,一份放行李箱里面怕万一搞丢了要用的;睡觉要记得开飞行模式,一定要前台做moring call。

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